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亚太商业地产后运营诊断论坛——解除客流经营的伤痛



购物中心的人流不代表客流,而客流并不代表高黏性。而在精细化运营中,客流量一直是购物中心运营的关注重点,更确切地说是有效的客流量,即商业项目目标客群的客流量。 如何经营客流, 并把他们培养成忠诚的顾客?

面对商业运营团队所面对的困惑,亚太商业地产后运营诊断论坛 (Operation+CRED) 于2015 年11月18日在上海绿地万豪酒店成功举办,针对创意空间,体验技术,跨界混搭以及购物中心互联网+案例分享这4大板块的深度分享,为商业地产开发商解惑答疑。
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Operation+CRED论坛云集了150多位来自一线商地开发商的商业项目总经理、项目运营负责人、品牌推广负责人、研策部总经理(占66%);创新跨界零售品牌的创始人(占15%);以及物中心/商场O2O平台,购物中心互动媒体解决方案,静态交通规划机构,购物中心消费者行为分析顾问机构等主创们(占17%),开启了一场行业菁英间的智享盛宴。

其中开发商代表来自瑞安房地产、丰树集团、华润置地、英特宜家购物中心、成都世纪环球中心、崇邦集团、中海地产、印力集团、远洋地产、绿地商业、龙湖地产、招商商置、越秀地产、鹏欣水游城、中航集团、明宇集团、新城商业、旭辉商业、中商股份、致富集团、阳光新业、五洲国际等;零售品牌代表来自气味图书馆、D2C、物心、天津大悦城5号车库、新意尚Vapiano、言几又、申活馆、极食g+、DFC影城等;解决方案提供商和商场O2O平台代表来自派盟交通咨询、安泊客、百度、阿里巴巴、猫酷、中国银联、日建设计等; 媒体代表来自中指院、凤凰房产、亿邦动力、汉博、搜狐焦点、支点杂志、路透等。
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天津大悦城5号车库总设计师李习斌先生,DFC影城董事总经理曲尹墨先生,飞牛网CEO袁彬先生,环球MALL总经理朱志军先生,以及D2C总裁施力先生,就“拥有保鲜的心和争先恐后的态度”这一话题,认为商业的法则就是求变,在这个基础上不断去变化,先生存再发展。所以就要打破传统商业模式,要有一种具有持续度、有粘度的“新鲜”,那么转型就必不可少,而且要转的快,跟上时代的潮流。
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气味图书馆创始人和总裁娄楠石女士,Nikken Sekkei设计部长冈田耕治先生,Vapiano执行董事蔡夏峰先生,以及派盟交通咨询董事长邹仁英女士,对“当旧商业遇上新创意”这个有意思的话题展开了讨论,认为现在电商对线下的冲击是为了革新和改变,体验感、功能和运营都比可或缺。新版的零售业态和旧版零售业态有一些对比,要考虑人的关系和行为模式,很多问题在前期要想得够细心、够用心,让客群有窝心的感觉;同时,运营对品牌的持久度非常重要的事情,需要更多把精力花在客户的体验和服务上。
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言几又上海公司总经理邓凌先生,申活馆总经理潘玮先生,极食餐饮市场总监杨晏女士,以及物心创始人徐司晨先生从“传播文化与,混搭留下情感记忆”展开,提出当下商业地产发展的真正本质,满足消费者吃喝玩乐、体验、精神的空间。业态结构需满足顾客群体对文化消费的需求,例如以书籍或者文化作品作为核心,把几个不同的业态融合在一起,这样就有了延展的空间。对于书店来说,凡是带有文化属性的业态,非常容易融合在一起,不会刻意。另外跳出单纯零售的概念,要做品牌的跨界,更多要把品牌故事通过多元方式展示给消费者,这个体验让消费者感受到简单购物之外,使精神层面得到满足,其实文化即生活,作为文创部分,使它成为连接生活各个板块可能性,未来延展性才能发展。人都在成长,你的客群也在成长,商业地产也在成长,周围的环境在成长,但是留给所有人的记忆是永恒。就是从文化出发,从心出发,所有的一切是情感的连接,是文化深层次激发你,创新求变的动力。
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论坛下午由5个案例组成。物心创始人徐司晨先生分享了“物心”三年的发展,及其与零售伙伴合作的多次成功案例,并通过“物心”方式提出了做文创需要具备三个要素:第一,要有一个有足够的品位,懂得运营,够接地气的买手团队。第二,店员要喜欢和认同这些产品,包括年龄也要达到喜欢文创的层次,(基本上20到35岁,甚至更加年轻)才能把这个店铺做好。第三,要敢于把一些低价的东西砍掉,否则高不成低不就。
阿里巴巴城市生活事业部总裁郭大路先生,同时也是瞄街商业智能首席执行官,提出移动互联网时代,实体零售的春天!网购不管怎样都不能取代线下零售因为消费者一定要逛街。智慧商场的概念,是让消费者逛街的时候变得更加方便,随着移动互联网的发展,基础设施能力一定会提高。互联网已经分不清你的,我的,我们要把握变革的机会,集结品牌心智与对手拉开距离,去顺应消费者的需求。
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天津大悦城5 号车库总设计师李习斌结合自己的实践,给大家分享了5号车库的经历。他将5号车库这样一个综合业态以黏度业态去做,让年轻人喜欢它,李总设计师通过5号车库一直在思考这种新的综合业态的模式,高黏度的模式,怎么通过一种机制来产生,并非是单一运营商来主管,还有没有另外一种方式可以突破也可以做成综合的业态。

猫酷创始人兼CEO王永认为一个靠谱商场经营要具备四个关联:第一个是可感知,第二是可关联,第三个是可引导,第四个是可评估。购物中心就是人流会聚和分发的平台,通过各种体验,把消费者带到商家;或者通过线下能够把客流带给线下或场外商家。

最后百度地图事业部总监黄洁从多个方向讲解了“大数据和位置智能在智慧商业领域的探索与实践”,利用大规模用户群去做分发,形成引导的消费,并做深层的挖掘,在服务上不断去优化。同时可以为商业地产行业分区域、商圈区域做OD的分析;搜索结果准确率对用户体验非常重要。做商业智能的时候,在什么场景推送什么样的服务,找到真实的所求,影响精准营销的模式。
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领沃中国(Linver Insights)将继续为商业地产行业搭建具备商业DNA的交流平台。
尽请期待2016年5月举办的APCREC第八届亚太商业地产合作论坛-2016中国峰会。
会议官网:http://www.linver-insights.com
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